Alguma vez teve uma ligação de dados fraca enquanto fazia compras? O Guest WiFi para retalho resolve este problema.
O WiFi para hóspedes é mais do que um simples acesso à Internet - é uma ferramenta poderosa que aumenta a satisfação do cliente e oferece vantagens significativas para os retalhistas.
É um facto: 62% das empresas dizem que os clientes ficam mais tempo quando o WiFi está disponível.
Vamos explorar a forma como o Guest WiFi pode impulsionar o seu negócio de retalho, ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes e acelerar o seu jogo de marketing.
O que é o Guest WiFi para o retalho?
O Guest WiFi for Retail é um serviço que fornece aos clientes acesso à Internet através da rede de uma loja. Permite que os retalhistas recolham dados dos clientes, enviem marketing personalizado e gerem informações accionáveis para melhorar a satisfação dos clientes e aumentar as vendas.
7 Benefícios da oferta de WiFi nas lojas de retalho
A oferta de WiFi seguro para hóspedes em ambientes de retalho traz inúmeros benefícios tanto para os clientes como para os retalhistas:
1. Melhoria da experiência do cliente
Ao fornecer acesso gratuito à Internet, está a satisfazer as necessidades digitais dos seus clientes. Isto melhora a experiência do cliente, proporcionando-lhe um acesso fácil a recursos em linha no próprio local onde efectua as suas compras.
Consequentemente, o WiFi para hóspedes torna a sua experiência de compra mais agradável e cómoda.
2. Aumento do tempo na loja e das conversões
Os clientes que utilizam o WiFi na loja passarão provavelmente mais tempo a navegar, o que poderá levar a um aumento das compras.
Pode gerar mais conversões com anúncios direccionados, ofertas personalizadas e mensagens de acompanhamento.
Envie a mensagem certa no momento certo com campanhas de marketing automatizadas. Por exemplo, envie ofertas aos clientes quando entrarem na sua loja, interagirem com um departamento ou depois de saírem.
A personalização torna a sua marca memorável e mais suscetível de gerar negócios repetidos.
3. Compreender o comportamento dos clientes na loja
O WiFi para hóspedes no retalho vai além do acesso à Internet. É também uma plataforma estratégica que acompanha o comportamento do cliente e capta informações valiosas.
Por exemplo, os retalhistas podem aproveitar a análise WiFi de retalho para saber mais sobre os hábitos de compra dos seus clientes. É possível acompanhar os tempos de ligação, a frequência das visitas e até os padrões de movimento.
Quando se compreendem os padrões de comportamento, é possível ajustar a disposição da loja em conformidade. Também é possível influenciar o comportamento e implementar estratégias para manter os clientes fiéis.
4. Recolher dados valiosos para tomar decisões informadas
O Guest WiFi para o retalho transforma dados brutos em informações accionáveis. A análise detalhada ajuda os retalhistas a tomar decisões informadas para aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente. É também uma forma discreta de recolher dados regularmente.
Os nossos clientes referem que a principal fonte de aquisição de clientes é através de um portal cativo. Um portal cativo é a página de destino que os clientes utilizam para aceder ao seu WiFi convidado.
A sua página de destino pode recolher dados de clientes como nome, e-mail, telefone ou perfis de redes sociais. Estes dados ajudá-lo-ão a desenvolver perfis de clientes ricos com base em vários factores.
Além disso, pode melhorar os perfis dos visitantes, captando novos dados em cada visita de retorno. Estes perfis de clientes tornar-se-ão a sua lista de indivíduos interessados para comercializar através de anúncios e promoções direccionados.
5. Marketing de retalho WiFi direcionado
Com os dados recolhidos dos clientes, os retalhistas podem apresentar ofertas e recomendações personalizadas, impulsionando as vendas.
Quando um cliente se liga ao WiFi da loja, o sistema pode enviar promoções personalizadas, sugestões de produtos e recompensas de fidelidade diretamente para o seu dispositivo.
O marketing WiFi para empresas de retalho é uma estratégia comprovada para impulsionar as conversões.
6. Recolha de comentários e opiniões online
Os clientes com acesso a WiFi gratuito são mais propensos a partilhar as suas experiências positivas nas redes sociais ou a deixar comentários online. Esta estratégia pode promover a sua loja junto de um público mais vasto.
Também pode enviar inquéritos automatizados antes de fornecer acesso à sua rede ou depois de o cliente sair. Esta abordagem permitir-lhe-á recolher feedback atempado sobre a experiência do cliente.
7. Melhoria das operações da loja
Os dados recolhidos podem ajudar a identificar os períodos de maior movimento e as horas de pico de compras. Estes dados ajudam na programação do pessoal e na gestão do inventário.
Pode também medir o impacto das suas campanhas de marketing. Através de um portal cativo, pode atribuir campanhas a visitas e compras. Compreenderá como as campanhas de marketing, as promoções e os lançamentos de produtos afectam a visitação, a conversão e o comportamento.
Além disso, pode medir o impacto das despesas em vários canais de marketing simultâneos. Obtenha dados instantâneos sobre o que está a impulsionar as visitas à loja, as conversões e a fidelidade.
Como funciona um sistema WiFi de retalho?
As soluções WiFi para clientes de retalho fornecem uma rede segura para os clientes. Quando os clientes tentam aceder ao WiFi, são redireccionados para uma página de início de sessão do portal cativo.
No portal cativo, os clientes podem introduzir os seus dados ou aceitar os termos de utilização. Uma vez ligado, o endereço MAC do seu dispositivo é registado, permitindo ao sistema seguir o seu comportamento dentro da loja.
Pode obter informações valiosas analisando os dados recolhidos através do WiFi dos hóspedes e de outras integrações de canais, como as redes sociais, o sítio Web ou a plataforma CRM.
O portal cativo pode também servir de plataforma para a entrega de mensagens de marketing direccionadas, melhorando a experiência do cliente.
A plataforma Skyfii unifica as fontes digitais, permitindo-lhe ligar a visão digital à visão física. Por exemplo, é possível captar informações sobre os clientes quando estes se registam no WiFi para hóspedes. Em seguida, pode cruzar essas informações com dados como tempos de permanência, visitas de retorno e muito mais.
Esta solução WiFi ajudá-lo-á a obter uma visão multidimensional dos seus clientes e a compreendê-los a outro nível.
Impulsionar o crescimento do negócio com a solução WiFi para hóspedes da Skyfii
A disponibilização de WiFi para hóspedes no sector retalhista cria uma situação vantajosa para todos. Os seus clientes desfrutam de uma melhor experiência de compra e a sua empresa ganha conhecimentos e oportunidades de marketing inestimáveis.
A solução de portal cativo líder de mercado da Skyfii oferece uma plataforma acessível, escalável, fiável e fácil de utilizar para gerir o WiFi dos hóspedes.
Também se integra perfeitamente com o nosso conjunto de ferramentas de inteligência de locais e de comunicações multicanais.
Descubra como a nossa solução Captive Portal Guest WiFi o pode ajudar a proporcionar uma experiência de cliente personalizada.
FAQ sobre WiFi no retalho
Respostas a perguntas comuns sobre WiFi para o comércio retalhista.
O WiFi para hóspedes em lojas de retalho pode ser utilizado para marketing?
Sem dúvida! O Guest WiFi permite aos retalhistas enviar mensagens de marketing personalizadas para os dispositivos dos clientes. Utilizando as informações obtidas a partir da análise WiFi, a sua empresa pode adaptar promoções e recomendações de produtos a clientes individuais, aumentando o envolvimento e as vendas.
Como é que o WiFi para hóspedes em lojas de retalho pode melhorar a experiência do cliente?
O WiFi gratuito para os clientes do comércio retalhista melhora a experiência de compra, proporcionando acesso gratuito à Internet para pesquisa de produtos ou análises em linha.
Além disso, as promoções personalizadas, as sugestões de produtos e os prémios de fidelidade enviados através da rede WiFi podem aumentar a satisfação do cliente e incentivar as visitas de retorno.
Como é que as empresas de retalho podem gerir a utilização e a segurança do WiFi para convidados?
Os retalhistas podem gerir a utilização e a segurança do WiFi através de um painel de controlo do sistema. A Skyfii facilita a implementação de medidas de segurança como firewalls, portais de início de sessão seguros e encriptação de dados para proteger a rede e os dados dos utilizadores.
Quais são as considerações de custo para a implementação de WiFi para convidados em lojas de retalho?
Os custos de implementação do WiFi para hóspedes incluem:
- Aquisição de hardware, como routers e servidores.
- Software para gerir o sistema e analisar os dados.
- Configuração de WiFi para convidados em lojas de retalho.
- Custos contínuos de segurança, manutenção e atualização da rede.
No entanto, os benefícios resultantes da perceção dos clientes e do aumento das vendas podem compensar estes custos.
