Como NRF 2025 aproxima-se rapidamente, estamos entusiasmados por fazer parte da conversa que molda o futuro do retalho, onde os maiores desafios e oportunidades do sector estarão em primeiro plano. O evento deste ano oferece uma oportunidade crucial para explorar a forma como os retalhistas podem evoluir ao abraçar os dados e a IA, transformando a experiência do cliente, a otimização das lojas e a eficiência operacional.
Com a inflação a alterar os comportamentos dos consumidores e a mudança das condições de mercado, a pressão é grande. Mas estes desafios também representam uma oportunidade para repensar a nossa forma de atuar.
Os retalhistas que aproveitam o poder dos dados e da IA não estão apenas a reagir - estão a preparar o terreno para um futuro orientado para o cliente e para os dados, que conduzirá ao sucesso a longo prazo.
Então, como podem os retalhistas transformar as actuais pressões em oportunidades? Abraçando a IA e os dados para otimizar as operações, personalizar as experiências e tomar decisões mais inteligentes que alimentem o crescimento.
O estado do retalho em 2024: Transformar os desafios em oportunidades
O retalho em 2024 parece dramaticamente diferente do que era há apenas alguns anos. Na sequência das perturbações globais, da incerteza económica e da rápida mudança dos hábitos dos consumidores, a adaptabilidade tornou-se a chave para a sobrevivência. Com pressões inflacionistas, custos crescentes e gastos cautelosos dos consumidores, muitos retalhistas lutam para crescer e manter a rentabilidade.
Mas aqui está a parte emocionante: Estes desafios também representam uma oportunidade incrível. Ao tirar partido dos dados e da IA, os retalhistas podem repensar a forma como abordam as operações, personalizar a experiência de compra e tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
Relatórios recentes, como o KPMG Consumer and Retail Outlook 2024, revelam que 80% dos executivos do sector do retalho acreditam que a utilização de dados e a compreensão do sentimento do consumidor os ajudarão a ultrapassar os desafios actuais. Da mesma forma, relatório O Futuro do Comércio Eletrónico da Power Retail da Power Retail sublinha que as experiências orientadas para a tecnologia e centradas no cliente são cruciais para a fidelização e as vendas nos próximos anos. Os dados já não são apenas uma coisa agradável de se ter - são essenciais para o sucesso.
Na Beonic, estamos entusiasmados porque sabemos quão poderosos podem ser os dados certos para ajudar os retalhistas não só a adaptarem-se, mas também a prosperarem. Trata-se de compreender os seus clientes, otimizar as operações e criar experiências que os façam voltar.
Então, como podemos moldar juntos o futuro do retalho?
Ao aproveitar as informações em tempo real, a plataforma de IA da Beonic permite que os retalhistas compreendam profundamente o comportamento do cliente, optimizem todos os aspectos das operações da loja e proporcionem uma experiência de compra verdadeiramente transformadora e hiperpersonalizada.
Veja-se o caso da New Balance, por exemplo. Com mais de 200 lojas em todo o mundo, A New Balance utilizou a plataforma de IA da Beonic para melhorar o desempenho da loja. Utilizaram os nossos sensores de contagem de pessoas integrados com sistemas de ponto de venda para acompanhar o tráfego de clientes, medir as taxas de conversão e ajustar o pessoal em tempo real. Isto permite-lhes otimizar o desempenho da loja, melhorando tanto a experiência do cliente como a rentabilidade.
Há mais de uma década que a Beonic tem vindo a capacitar marcas de retalho globais, incluindo a David Jones, Ikea, Woolworths e Leroy Merlin, para desbloquear todo o potencial dos seus dados. A nossa plataforma fornece informações inestimáveis que ajudam a otimizar as experiências na loja, a promover o envolvimento dos clientes e a melhorar o desempenho dos lojistas. Como diz Jonathan Clark, Diretor da APAC Diret to Consumer da New Balance: "Recebemos dados de tráfego de clientes e de ocupação, o que nos ajuda a compreender as métricas de conversão. Ao integrar-se com o nosso sistema de POS, a plataforma dá-nos uma visão completa da conversão de vendas em cada loja. É uma solução abrangente, tudo em um."
Com os insights orientados por dados da Beonic, a New Balance aumentou significativamente o desempenho das lojas, melhorou as jornadas dos clientes e impulsionou o crescimento das receitas. Este é apenas um exemplo de como a IA e os dados estão a transformar o retalho. Com as ferramentas certas, os retalhistas podem transformar os desafios de hoje nas oportunidades de amanhã e prosperar num sector em constante evolução.
O caminho a seguir: Adotar o sucesso orientado para os dados no retalho
À medida que a NRF 2025 se aproxima, o futuro do retalho será moldado pela eficácia com que os dados forem aproveitados. Os retalhistas que enfrentam os desafios actuais podem transformá-los em oportunidades, abraçando os dados e a IA. Eis como:
- Aproveite os dados de primeira parte e de parte zero
Ferramentas como Wi-Fi para hóspedes e sensores de contagem de pessoas fornecem informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Estes dados permitem experiências personalizadas e uma melhor tomada de decisões.
Benefício: As experiências personalizadas promovem o envolvimento, aumentam a satisfação e impulsionam as conversões. - Otimizar o desempenho da loja
Os dados em tempo real sobre o tráfego pedonal e o comportamento dos clientes ajudam aotimizar o pessoal, o inventário e a disposição das lojas.
Vantagem: A otimização baseada em dados melhora as taxas de conversão e a satisfação geral dos clientes, especialmente durante as horas de ponta. - Personalizar a experiência do cliente
A IA permite o marketing personalizado e recomendações de produtos com base nas preferências do cliente em tempo real.
Vantagem: A personalização promove a lealdade, aumenta a satisfação e incentiva a repetição do negócio. - Tome decisões mais inteligentes e baseadas em dados
A análise preditiva ajuda os retalhistas a antecipar a procura, a otimizar o inventário e a aperfeiçoar o sortido de produtos.
Benefício: A tomada de decisões proactiva reduz as rupturas de stock e o excesso de stock, melhorando a eficiência operacional.
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Benefícios das estratégias baseadas em dados que mudam o jogo
Ao tirar partido dos dados primários e dos dados de parte zero, os retalhistas podem obter benefícios importantes:
- Hiperpersonalização: As experiências personalizadas aumentam a satisfação do cliente e promovem a lealdade.
- Confiança e lealdade do cliente: Respeitar a privacidade e fornecer valor promove relações mais fortes e compras repetidas.
- Marketing económico: A concentração em segmentos de consumidores relevantes aumenta o ROI e reduz os gastos com publicidade.
- Análise preditiva: A otimização do inventário e o alinhamento com a procura melhoram as vendas e a eficiência operacional.
- Conformidade: Minimizar a dependência de dados de terceiros ajuda a garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade (por exemplo, GDPR, CCPA, LGPD).
Liderar a revolução do retalho
À medida que nos aproximamos da NRF 2025, o panorama do retalho está a evoluir. Os retalhistas que adoptarem insights orientados por dados e estratégias baseadas em IA não irão apenas sobreviver - irão prosperar, transformando as experiências dos clientes e optimizando as operações.
Na Beonic, a nossa plataforma alimentada por IA tem merecido a confiança de marcas globais há mais de uma década para otimizar o desempenho na loja e criar interações personalizadas e baseadas em dados. Estamos entusiasmados por ajudar a preparar as suas operações para o futuro e a impulsionar o sucesso a longo prazo.
