Capacitando uma marca global de moda: Como a plataforma baseada em IA da Beonic melhorou o desempenho na loja
O cliente é uma empresa multinacional de vestuário sediada na Suécia que se centra na moda rápida e tem uma cobertura de mais de 4800 lojas em 75 mercados geográficos com várias marcas.
À medida que a rápida mudança no sector do comércio retalhista continua, o cliente pretendia compreender melhor as suas análises na loja e a forma como os compradores se comportam para melhorar os seus métodos de trabalho e a satisfação dos clientes.
O problema
Em todo o mundo, existem muitos tipos diferentes de lojas no portefólio do cliente com layouts variados. Desde pequenas lojas locais que se especializam em departamentos específicos, a grandes lojas emblemáticas de vários níveis que contêm toda a sua coleção, cada edifício requer a sua própria solução que se adapte aos requisitos analíticos do cliente, bem como à preservação do edifício em que se encontra. O cliente estava à procura de uma solução que pudesse ser utilizada em todo o seu portefólio e que fosse flexível às necessidades de cada loja.
O cliente também queria poder responder a perguntas específicas. Por exemplo:
- Que carris são mais populares?
- Os clientes estão a utilizar determinadas lojas como pontos de passagem?
- As caixas de auto-atendimento reduzem a necessidade de caixas geridas por pessoal?
Este tipo de perguntas exige dados altamente exactos, com precisão centimétrica.
A solução
Enquanto empresa global de dados e tecnologia, a Beonic tem uma experiência profunda no sector do retalho para uma gama de serviços de tecnologia e de análise na loja. Estes incluem Portal cativo WiFicontagem de pessoas, análise de dados, LiDAR, ciência de dados, serviços de marketing e suporte.
Com o apoio de uma equipa de engenheiros de sistemas experientes, a solução Beonic utilizou uma instalação por cabo, os melhores sensores da sua classe e a nossa plataforma multi-dados escalável.
A solução omnicanal da Beonic utilizou a tecnologia WiFi do portal cativo pré-existente, bem como novos sensores LiDAR que foram instalados em toda a loja. Os sensores digitais LiDAR de última geração foram utilizados para monitorizar o comportamento dos compradores. Vários sensores trabalharam em conjunto para seguir os compradores em vários pontos de contacto, como entradas, carris de roupa e caixas. Os dados WiFi do portal cativo foram utilizados para compreender o comportamento dos clientes novos e dos que regressam, bem como para fornecer dados adicionais para segmentar os clientes com maior exatidão.
Os resultados
O cliente recebeu um conjunto de ferramentas de análise e envolvimento do cliente baseadas na nuvem que o ajudaram a compreender melhor e a influenciar as experiências nas suas lojas.
Estes painéis de controlo proprietários fornecem:
- Percepções sobre a eficácia da disposição da loja para atrair os clientes a navegar e a comprar, identificando os "pontos quentes e frios", a fim de otimizar a conceção da loja.
- Capacidade de definir alertas e accionadores baseados na localização que ajudam a otimizar os níveis de pessoal na sua loja. Medindo com precisão medindo com exatidão a duração e a ocupação das filas de esperaé possível alertar pessoal adicional para ajudar quando necessário.
- Medições exactas do tráfego de transeuntes para o cliente compreender claramente as taxas de "conversão de montras" para cada loja.
- Integrações com pontos de dados existentes, como WiFi na loja, dados de POS e contadores de pessoas para criar um conjunto de dados "omnicanal" mais rico para proporcionar um ROI robusto.
A Beonic oferece soluções inovadoras, representativas da melhor tecnologia do mercado, que adoptam as melhores práticas de prestação de serviços e que estão preparadas para o futuro, de modo a satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Para saber mais sobre como as soluções da Beonic podem otimizar a análise na loja e transformar as suas operações de retalho, visite nossa página de Soluções ou Solicite uma demonstração hoje mesmo.
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