Os retalhistas posicionados em aeroportos movimentados têm garantida uma quantidade significativa de tráfego pedonal, uma vez que milhares de passageiros passam diariamente pelos terminais dos aeroportos. Converter um passageiro num cliente pode parecer simples - mas não é fácil.
De acordo com a estudo Collinson's Airport Journeyos passageiros que gostam da sua experiência no aeroporto gastam significativamente mais no aeroporto. No entanto, criar um ecossistema de experiências agradáveis para os passageiros é um desafio, uma vez que existem muitos factores que podem ter impacto no sentimento dos passageiros. Desde manter as filas de espera curtas até apresentar ofertas exclusivas em alturas oportunas, um aeroporto tem de garantir que tudo tem um impacto positivo na experiência do passageiro.
Os aeroportos têm de criar a experiência mais eficiente e agradável do princípio ao fim se quiserem aumentar as despesas de retalho. A forma mais eficaz de o fazer é os aeroportos compreenderem quem são os seus passageiros e como se comportam nos aeroportos. A análise do percurso do cliente permite-o. Os dados correctos ingeridos numa plataforma avançada combinados com uma análise especializada, podem ajudar os gestores de aeroportos a medir todas as facetas da experiência do passageiro para aumentar as despesas e o envolvimento do cliente.
Os aeroportos podem utilizar os dados dos passageiros para oferecer a combinação correcta de lojas, comodidades e ofertas promocionais. Mais importante ainda, a análise do percurso do cliente a partir de várias fontes de dados permite que os aeroportos actuem de forma decisiva para aumentar a eficiência e a conversão do retalho em tempo real.
Eis as formas como os dados de câmaras, WiFi, contadores de pessoas e LiDARajudam os aeroportos a converter passageiros em clientes de retalho.
Compreender o movimento dos passageiros
Uma forma de proporcionar uma experiência agradável aos passageiros é reduzir o tempo que demoram a passar por uma loja de retalho e a concluir uma compra. Quando um retalhista de um aeroporto pode reduzir os tempos de espera abrindo mais caixas registadoras, programando mais pessoal para os períodos de maior movimento ou mantendo os produtos populares em stock e predominantemente colocados em áreas de grande tráfego, isso pode ser um fator de mudança.
Para o fazer, os aeroportos precisam de começar por compreender todo o percurso do cliente. Ao utilizar dados de WiFi, câmaras, LiDAR, contadores de pessoas e outras fontes de dados, os aeroportos podem obter informações granulares e em tempo real sobre o movimento, a ocupação e o tempo de permanência em todas as áreas. Esta informação pode ajudar os retalhistas dos aeroportos a otimizar os horários do pessoal e a manter os tempos de espera nas filas baixos.
Com a Beonic, pode compreender como os passageiros se deslocam no seu aeroporto e utilizar essas informações para melhorar a experiência do passageiro.
Os operadores aeroportuários podem utilizar a análise do percurso do cliente para obter informações significativas sobre um complemento eficaz das categorias e marcas dos retalhistas. Os padrões do percurso do cliente correlacionados com os dados de vendas podem determinar o desempenho e a preferência de produtos, categorias e marcas.
Criar uma base de dados de passageiros
Uma excelente forma de converter passageiros em clientes é enviar mensagens de marketing direccionadas aos seus passageiros. Mas, primeiro, é necessário recolher e segmentar as informações e preferências dos passageiros.
A Beonic permite-lhe recolher informações detalhadas sobre o perfil dos passageiros quando estes iniciam sessão no WiFi convidado através do portal cativo. Uma página de destino do portal cativo permite-lhe recolher dados dos passageiros, como nome, e-mail, telefone ou perfis de redes sociais. Pode pedir progressivamente novos dados sobre cada visita de retorno do passageiro para construir um perfil mais detalhado de cada cliente. Além disso, pode recolher feedback atempado sobre a experiência ou o sentimento do cliente enviando inquéritos.
Comunicar com os passageiros em tempo real
Depois de ter criado a sua base de dados de passageiros e segmentado o seu público, pode adaptar as experiências dos clientes através da utilização de ferramentas como WiFi para hóspedes e Engage. Isto garante que os clientes têm acesso a informações, prémios e ofertas que são relevantes para eles.
Os aeroportos podem envolver os clientes através de WiFi, SMS, aplicações móveis, sinalização digital e correio eletrónico. Com campanhas automatizadas, pode apresentar ofertas de retalho direccionadas em momentos oportunos, também conhecido como marketing de proximidade. O marketing de proximidade permite-lhe comunicar com os passageiros no local e hora certos com conteúdo altamente relevante e personalizado nos seus dispositivos móveis.
Na plataforma Beonic, pode envolver os passageiros com mensagens nos pontos de entrada, enquanto estiverem em locais específicos ou mesmo depois de saírem de uma loja de retalho.
Medir e melhorar as campanhas e o merchandising
É importante medir e ajustar as suas campanhas de marketing para garantir que são tão eficazes quanto possível. Com o Beonic, pode atribuir campanhas a visitas e compras. Compreenderá como as campanhas de marketing, promoções e lançamentos de produtos têm impacto na conversão para o retalho. Também é possível medir o ROI dos gastos em vários canais de marketing simultâneos para impulsionar a conversão e a fidelidade à loja.
A análise de dados também pode ajudar os aeroportos a melhorar o merchandising. Os aeroportos podem utilizar a análise do percurso do cliente para determinar a melhor colocação de produtos, expositores e sinalética. Por exemplo, esta informação ajuda-o a determinar os produtos de maior rendimento que deve expor de forma proeminente nas zonas de maior tráfego das suas áreas duty-free. A análise de dados permite que estas decisões de planeamento sejam tomadas rapidamente e com maior certeza.
Utilizar a análise do percurso do cliente para otimizar a combinação de arrendamentos
Os aeroportos podem ajudar os retalhistas a aumentar as suas conversões, utilizando a análise de dados para tomar decisões sobre a combinação de arrendamentos. Os aeroportos podem medir a quantidade de tráfego numa área e descobrir a percentagem de passageiros que visitam cada um dos retalhistas aí presentes. Ao compreenderem a eficácia dos diferentes retalhistas em atrair passageiros, os aeroportos podem otimizar melhor o conjunto de lojas nos terminais.
Quando um aeroporto compreende as categorias de retalho que os passageiros preferem ou que são complementares entre si, pode criar um ambiente para os retalhistas que lhes dê a melhor oportunidade de prosperar.
Melhorar a experiência dos passageiros para criar clientes de retalho
A análise do percurso do cliente pode ajudá-lo a converter passageiros em clientes retalhistas, assegurando que os seus passageiros têm uma experiência menos stressante e mais satisfatória. Quando o seu aeroporto funciona de forma eficiente, mantém os tempos de espera nas filas reduzidos, nunca fica sem os produtos preferidos dos passageiros e envia ofertas direccionadas, atrai mais passageiros e aumenta as visitas repetidas.
Se pretende aumentar as suas taxas de conversão de retalho, podemos ajudar a fornecer os dados dos passageiros e as informações de que necessita para tomar melhores decisões.
Também pode consultar as nossas outras soluções para aeroportos para melhorar a experiência dos passageiros.
