À medida que a tecnologia avança, o marketing acrescenta continuamente novos canais para chegar ao público. As comunicações sem fios, a conetividade à Internet e outros avanços acrescentaram várias formas de estabelecer contacto com os clientes. A mais recente evolução do marketing é o marketing de proximidade, que está a tornar-se rapidamente uma tática favorita dos profissionais de marketing orientados para os dados.
O que é o Marketing de Proximidade?
O marketing de proximidade refere-se à utilização de tecnologias de localização sem fios para comunicar diretamente com os clientes através dos seus dispositivos portáteis.
O marketing de proximidade permite que os estabelecimentos comuniquem com os visitantes no local e na hora certos, com conteúdos altamente relevantes e personalizados nos seus dispositivos móveis. Permite que os proprietários de estabelecimentos e as empresas utilizem a localização como base para as actividades de marketing.
Os visitantes podem ser envolvidos com mensagens nos pontos de entrada, enquanto estão em locais específicos ou mesmo depois de saírem do local. As mensagens de proximidade podem incluir ofertas especiais, ajuda na orientação, inquéritos, vídeos e muito mais.
O marketing por proximidade do cliente requer um dos seguintes métodos para determinar a localização de um dispositivo:
- Um telemóvel estar numa determinada célula ou geofence
- Um dispositivo com GPS que obtém conteúdos localizados a partir de servidores da Internet
- Um dispositivo compatível com NFC que pode ler um chip RFID
- Um sinalizador Bluetooth que reconhece um dispositivo ativo com Bluetooth
- Pontos de acesso WiFi ligados a um dispositivo com capacidade WiFi
Quem utiliza o Marketing de Proximidade?
O marketing baseado na proximidade pode ser implementado em qualquer ambiente com conetividade sem fios. Por conseguinte, quase todas as empresas que possuem uma localização física podem implementar uma estratégia de marketing de proximidade.
Os casos de utilização para retalho, hotelaria, centros de transporte, cidades inteligentes, centros comerciais, restaurantes e outros locais incluem:
- Apresentar ofertas direcionadas aos visitantes enquanto estão num local ou depois de saírem
- Promover a inscrição em programas de fidelização
- Envio de inquéritos para recolher feedback sobre as experiências ou sentimentos dos visitantes
- Fornecer informações de orientação ou promover atracções locais e eventos no local
- Apresentar anúncios de visualização patrocinados por terceiros para criar oportunidades de receitas adicionais
- Promover os lojistas de retalho ou as comodidades e serviços no local
O que torna o Marketing de Proximidade eficaz?
O marketing de proximidade é eficaz devido ao timing e à natureza contextual das mensagens enviadas. Permite que os profissionais de marketing cheguem aos visitantes com mensagens altamente direcionadas, entregues no momento e no local ideais para a realização de acções.
Um conjunto de ferramentas de marketing de proximidade eficaz, como o IO Engage da Skyfii, permite que os profissionais de marketing capitalizem estas vantagens únicas através de accionadores baseados na localização, segmentação comportamental e fornecimento de conteúdos multicanais.
Accionadores baseados na localização
Os accionadores de campanha automatizados permitem aos profissionais de marketing envolver os visitantes com base na sua localização dentro de um local, apoiando uma melhor calendarização e contexto da campanha.
As mensagens podem ser acionadas quando ocorrem determinadas acções ou eventos - ou mesmo por inação. As mensagens de marketing de proximidade podem ser acionadas de várias formas, incluindo:
- Após a entrada ou saída de um local
- Proximidade dentro de uma zona (por exemplo, perto de um produto ou dentro de um departamento específico)
- Após a ocorrência de um período de tempo de espera
- Após uma ação digital (por exemplo, início de sessão no WiFi para convidados, interação com uma aplicação móvel, etc.)
O marketing de proximidade permite que os profissionais de marketing capitalizem a natureza local de uma visita ao local, onde o timing no momento pode aumentar o envolvimento com as mensagens entregues e desencadear a compra por impulso. Por exemplo, considere uma oferta "compre um e leve outro" de um sabonete para o corpo enquanto um visitante está no corredor de higiene pessoal.
Segmentação comportamental
O marketing de proximidade permite-lhe utilizar dados sobre as acções e comportamentos passados dos seus visitantes para os direcionar com maior precisão. Por exemplo, com as ferramentas corretas baseadas em dados, pode direcionar os visitantes com base numa série de critérios comportamentais, tais como
- Fidelidade (por exemplo, a frequência das visitas, o tempo decorrido desde a última visita, etc.)
- Áreas com que se envolvem (por exemplo, departamentos, categorias de retalho, lojistas, etc.)
- Preferências (por exemplo, dias da semana que costumam visitar)
Ao segmentar os visitantes de acordo com o que fazem no seu espaço, pode contactá-los com mensagens personalizadas que correspondem melhor às suas necessidades e interesses. Por exemplo, pode:
- Aumentar a conversão com ofertas relacionadas com as categorias de retalho que mais frequentam
- Incentivar as compras entre categorias, conduzindo os visitantes a outro departamento com uma oferta complementar
- Recompense os clientes fiéis que frequentam os seus estabelecimentos com uma oferta exclusiva na sua próxima visita
Fornecimento de conteúdo multicanal
Quando se trata de marketing de proximidade, não se está limitado a um único canal de entrega para chegar aos visitantes. Com um conjunto eficaz de marketing orientado para os dados, os profissionais de marketing podem enviar mensagens através de um portal cativo WiFi, SMS, notificações push na aplicação móvel, correio eletrónico, sinalização digital e muito mais.
O seu público não é homogéneo - alguns canais funcionam para determinados públicos e outros não. Além disso, algumas mensagens são mais adequadas a determinados canais do que a outros (veremos isto com mais pormenor na próxima secção). Assim sendo, o marketing de proximidade através de vários canais oferece a flexibilidade de se ligar ao canal mais eficaz para cada tipo de mensagem e segmento de público.
Que canais de marketing de proximidade deve utilizar?
O marketing de proximidade pode ser implementado através de múltiplos canais digitais, cada um com as suas próprias vantagens. Muitas vezes, os profissionais de marketing podem utilizar mais do que um canal em simultâneo, proporcionando uma abordagem multifacetada para chegar aos visitantes em diferentes pontos de contacto no percurso do visitante. Como mencionado anteriormente, é importante considerar qual o canal mais eficaz para cada tipo de mensagem.
SMS
O SMS (também conhecido como mensagem de texto) é bom para um envolvimento atempado, uma vez que muitas pessoas consultam constantemente a sua aplicação de mensagens. É um bom canal para apresentar ofertas especiais, ligações para inquéritos e outras informações relacionadas com a localização do visitante nesse momento. Embora este canal exija que o número de telefone do visitante seja conhecido, pode utilizar a localização WiFi e os dados de presença como accionadores para enviar uma mensagem se o dispositivo do utilizador estiver registado na sua rede WiFi.
Aplicações móveis
O marketing de proximidade através da sua aplicação móvel pode ser um excelente método para aumentar o envolvimento na aplicação. Os visitantes podem receber notificações push sobre ofertas especiais ou funcionalidades na aplicação que podem utilizar para melhorar as suas experiências enquanto estão no local. Além disso, as integrações de aplicações móveis com beacons e dispositivos NFC dão aos profissionais de marketing os meios para fornecer informações contextuais. Por exemplo, os visitantes podem utilizar os seus dispositivos para saber mais sobre um produto ou interagir com um ecrã digital.
Correio eletrónico
Numa campanha de marketing de proximidade, o correio eletrónico é excelente para fornecer conteúdos relevantes após uma visita. Por exemplo, pode ativar inquéritos de saída automatizados para recolher feedback sobre as experiências dos visitantes ou fornecer promoções e informações relacionadas com o seu comportamento no local. O correio eletrónico é também um excelente canal para aumentar a fidelidade. Pode enviar um e-mail de forma programada aos visitantes que não visitam o seu estabelecimento há algum tempo ou recompensar os que o visitam frequentemente com conteúdos e ofertas exclusivas.
Portais cativos WiFi
O portal cativo WiFi oferece um canal multimédia para a transmissão de mensagens robustas. Uma vez que muitos locais já têm uma rede WiFI, podem ser um método eficaz e de baixa barreira para chegar a muitos visitantes. Os visitantes podem ser envolvidos com vídeos, promoções e informações relevantes sobre um local quando acedem à rede WiFi - mesmo que ainda não estejam inscritos. Além disso, pode aproveitar os portais cativos WiFi para recolher informações sobre os visitantes e permitir-lhes optar por receber as suas comunicações de marketing. Isto permite-lhe construir rapidamente uma base de dados de informações sobre os visitantes (como o e-mail, número de telefone, dados demográficos, etc.), e envolver os visitantes em comunicações direcionadas através de canais.
Planear uma estratégia de marketing de proximidade
Agora que já falámos sobre o que é o marketing de proximidade e como funciona, vamos abordar alguns pontos adicionais para o ajudar a planear uma estratégia de marketing de proximidade eficaz.
Conectividade
Em primeiro lugar, considere a conetividade. Como já foi referido, o marketing de proximidade requer uma ou mais tecnologias para acionar as mensagens de proximidade (por exemplo, WiFi, beacons, GPS, etc.). As tecnologias a utilizar dependem dos seus objectivos e do tipo de envolvimento que pretende criar. Se o seu local já possui uma ou mais destas tecnologias, o IO Engage da Skyfii pode ajudá-lo a começar a utilizá-las como parte da sua estratégia de marketing de proximidade. Se não tem atualmente nenhuma tecnologia no local que possa ser aproveitada, ou não tem a certeza de quais são as mais adequadas para a sua aplicação - também ajudámos muitos dos nossos clientes com isso.
Recolha e análise de dados
A pedra angular de qualquer estratégia eficaz de marketing de proximidade são os dados. Em primeiro lugar, para poder direcionar eficazmente os seus visitantes com conteúdo personalizado e relevante, precisa de dados de qualidade sobre quem são esses visitantes e como interagem com o seu local. Uma forma eficaz de o fazer é utilizar um portal cativo wifi para hóspedes para criar rapidamente uma base de dados de perfis e comportamentos dos visitantes. Esses dados podem então ser utilizados para criar segmentos de visitantes altamente refinados, permitindo-lhe criar campanhas de proximidade mais direcionadas e, em última análise, mais eficazes.
Para além dos dados dos visitantes, a capacidade de recolher análises detalhadas sobre o desempenho das suas campanhas é fundamental. A um nível básico, a capacidade de atribuir campanhas de proximidade a acções específicas, como visitas ou conversões, é importante para avaliar o sucesso da campanha. Além disso, a análise de dados sobre o desempenho de diferentes canais, mensagens e tipos de conteúdo para cada segmento de público pode ajudá-lo a otimizar ainda mais as suas campanhas. Com o conjunto correto de ferramentas de análise de dados, pode obter estas informações e aproveitar o que funciona para campanhas futuras.
Tirar partido dos conhecimentos especializados
Por fim, aproveitar a experiência de especialistas do sector pode ajudá-lo a tirar o máximo partido das suas campanhas de proximidade. Se é novo no marketing de proximidade, pode haver uma pequena curva de aprendizagem à medida que começa a planear e a conceber as suas primeiras campanhas. A contratação dos especialistas em marketing certos pode ajudá-lo a lançar uma estratégia de marketing de proximidade que funcione bem para o seu público específico e para os resultados desejados.
A solução de Marketing de Proximidade
Em conclusão, o valor do timing e do contexto nas campanhas de marketing de proximidade não pode ser subestimado. A capacidade de chegar aos seus visitantes com conteúdo altamente relevante, numa altura em que é mais provável que eles ajam, permite-lhe ultrapassar o ruído.
Quando se trata de marketing de proximidade, o conjunto de ferramentas de marketing baseadas em dados da Skyfii fornece todas as funcionalidades de que necessita para tornar as campanhas eficazes. As nossas soluções baseadas na nuvem facilitam a apresentação de campanhas atractivas em todos os canais e a avaliação do seu desempenho. Além disso, a equipa de serviços de marketing e de dados da Skyfii pode ajudá-lo a começar a trabalhar com planeamento e estratégia de campanhas, otimização de conteúdos, serviços criativos, segmentação avançada e muito mais.
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