O seu aeroporto está a registar um aumento do volume de passageiros nesta época? Não é o único. À medida que as restrições da COVID diminuem, as fronteiras reabrem e os passageiros entram nos meses de pico das viagens de verão, as últimas perspectivas de desempenho financeiro da IATA prevêem que o número de passageiros atinja 83% dos níveis anteriores à pandemia em 2022. Este forte ressurgimento das viagens aéreas é normalmente positivo para os aeroportos, mas a enorme pressão sobre a mão de obra, exacerbada pelos despedimentos devido à pandemia, está a criar uma experiência de passageiros aquém do ideal.
Melhorar a experiência dos passageiros no quinto aeroporto mais movimentado do mundo
Um sistema de gestão de filas de espera pode ajudar a diminuir o fardo e a capacitar os aeroportos para enfrentarem estes tempos difíceis. O nosso parceiro, o Aeroporto Internacional Charlotte Douglas (CLT), foi classificado como o quinto aeroporto mais movimentado do mundo em termos de chegadas e partidas.
A CLT fez uma parceria com a CrowdVision, uma empresa Beonic, para um sistema de gestão de filas para melhorar a experiência dos passageiros nos seus pontos de controlo TSA em outubro de 2020. O sistema de análise aproveita os dados LiDAR para medir os tempos de espera em fila, ocupações, rendimentos, operações de ponto de verificação e eficiência e muito mais. Isto permite à CLT ter uma visão completa das suas operações nos pontos de controlo para que possa proporcionar uma experiência excecional aos passageiros.
O sistema de gestão de filas detecta automaticamente uma fila, independentemente da forma e do tamanho, e identifica o destino das pessoas nessa fila. Isto significa que o CLT dispõe de análises de filas exactas e fiáveis, o que lhe permite tomar medidas para manter as operações seguras, protegidas e eficientes. O CLT também pode apresentar os tempos de espera nas filas através do seu sítio Web, aplicação móvel e sinalização digital no aeroporto. De facto, o The Charlotte Observer verificou recentemente a exatidão dos tempos de espera durante um dos dias de maior movimento no fim de semana do Memorial Day.
Ao manter os passageiros informados, ajuda a diminuir a ansiedade e permite que o passageiro seja dono da sua viagem. A análise das filas de espera não só melhora a experiência dos passageiros, como também permite aos aeroportos otimizar o seu pessoal. Os aeroportos podem saber qual o número ideal de corredores de segurança que devem ter para reduzir os tempos de espera e o congestionamento. No CLT, a análise de filas ajuda-os a determinar qual o ponto de controlo com maior capacidade para passageiros e que tende a movimentar-se mais rapidamente. Isto ajuda o pessoal a saber para onde encaminhar os passageiros de modo a dispersar o volume para uma viagem mais eficiente.
CrowdVision para uma melhor experiência dos passageiros
A solução CrowdVision vai para além da gestão de filas de espera para servir como uma solução total de gestão de aeroportos. Assista ao nosso webinar para saber como a nossa solução de análise ajuda a melhorar a experiência dos passageiros e cria aeroportos mais seguros e eficientes. Katie McCoy, Directora de Inteligência Empresarial da CLT, também falará sobre a forma como a CLT utiliza a análise para monitorizar e apresentar os tempos de espera do TSA e planear melhor a disposição ideal e o número de pontos de controlo TSA necessários para o futuro.
Interessado em saber como a nossa plataforma de análise orientada por IA pode resolver os seus desafios comerciais, operacionais e de experiência do passageiro? Solicite uma demonstração.
