Varejo 2025: Desbloquear experiências mais inteligentes e rentáveis com a plataforma de IA da Beonic
O panorama do retalho em 2025 é um espaço excitante mas desafiante. Na sequência das pressões inflacionistas, do sentimento cauteloso dos consumidores e da feroz concorrência digital, os retalhistas têm de evoluir ou correm o risco de ficar para trás. Mas, no meio destes desafios, encontram-se oportunidades.
Como podem os retalhistas adaptar-se? Abraçando o poder dos dados e da IA para otimizar as operações, melhorar as experiências dos clientes e permitir uma tomada de decisões mais inteligente.
Na Beonic, há mais de uma década que ajudamos os retalhistas a aproveitar os dados para melhorar o desempenho. As informações acionáveis e em tempo real da nossa plataforma permitem que as marcas compreendam melhor os seus visitantes e optimizem os seus espaços. Ao olharmos para o futuro, vamos explorar como a plataforma da Beonic pode ajudar os retalhistas a prosperar no ambiente de retalho em evolução.
O estado do retalho em 2025: Um cenário de mudanças e oportunidades
De acordo com o relatório " Australian Retail Outlook 2025" da Inside Retail, 72% dos consumidores esperam gastar o mesmo ou menos do que em 2024, com a acessibilidade na vanguarda para 84% dos compradores. Embora o preço continue a ser uma prioridade, 85% dos compradores também exigem uma transição perfeita entre as experiências online e na loja, o que leva os retalhistas a oferecerem um verdadeiro modelo híbrido.
Para os grandes armazéns, isto representa um desafio crítico: os espaços físicos têm de evoluir para satisfazer as expectativas digitais, proporcionando ao mesmo tempo experiências presenciais que promovam a lealdade e impulsionem as vendas.
Para se manterem competitivos, os retalhistas têm de repensar a sua abordagem à disposição, ao pessoal e à prestação de serviços. O momento de adaptação é agora e a Beonic está aqui para ajudar.
Na NRF Big Show, em Nova Iorque, e na primeira edição da APAC Big Show, em Singapura, o destaque foi para as inovações que reflectem as tendências globais do retalho que estão a remodelar o percurso do consumidor. O relatório 2024 APAC Seamless Commerce Report da KPMG analisa a forma como o comércio digital, o comércio social e o live-streaming estão a redefinir o envolvimento do retalho. De facto, 63% dos compradores da Geração Z vêem agora o comércio social como fundamental para a sua experiência de compra e, embora a adoção na Austrália permaneça baixa, esta lacuna representa uma oportunidade para os retalhistas com visão de futuro.
Os grandes armazéns também enfrentam outro problema premente: o abandono do cliente. Com apenas 20-30% do tráfego no piso a converter-se em vendas, é fundamental identificar o "porquê" das desistências. A abordagem de lente dupla da Beonic, que capta dados comportamentais e perceptuais, ajuda os retalhistas a compreenderem as causas fundamentais do abandono e a transformarem os conhecimentos em ação.
À medida que os retalhistas enfrentam esta evolução digital, a plataforma baseada em IA da Beonic oferece uma solução para transformar as lojas físicas em espaços inteligentes e reactivos que integram perfeitamente as ferramentas digitais. Desde a otimização da disposição das lojas até aos ajustes em tempo real do pessoal e da prestação de serviços, a Beonic permite que os retalhistas se mantenham à frente da evolução das expectativas dos clientes e proporcionem experiências superiores num ambiente cada vez mais competitivo.
Como enfrentar os desafios do retalho em 2025 e como a Beonic pode ajudar
No ambiente de retalho atual, existem vários desafios importantes. Eis como a Beonic pode ajudar:
- Lacunas de pessoal em áreas de grande necessidade
Os clientes esperam um serviço excelente, mas a falta de pessoal durante as horas de ponta pode levar à perda de oportunidades. A plataforma de IA da Beonic acompanha o fluxo de clientes em tempo real, fornecendo alertas acionáveis para informar as equipas quando é necessário pessoal adicional em áreas-chave. Isso permite respostas mais rápidas, menos vendas perdidas e uma experiência do cliente mais perfeita.
- Tráfego pedonal que não converte
Mais de metade dos compradores visitam as lojas para navegar, não para comprar. A plataforma da Beonic monitoriza os padrões de tráfego pedonal, identificando os pontos de interesse e as zonas de fraco desempenho. Com estas informações, os retalhistas podem otimizar a disposição das lojas, reposicionar os produtos e criar estratégias de marketing mais direcionadas que aumentem as conversões.
- Otimizar o serviço no ponto de venda
Mesmo num mundo cada vez mais digital, as caixas de pagamento nas lojas continuam a ser um problema para muitos clientes. Longas filas de espera e níveis de serviço inconsistentes podem levar à insatisfação. A solução da Beonic monitoriza os níveis de pessoal e a atividade nos pontos de venda, ajudando os retalhistas a ajustar o planeamento da força de trabalho com base na procura, reduzindo os tempos de espera e melhorando o rendimento dos clientes durante as horas de ponta.
- Transformar os provadores em motores de receitas com o Beonic Display
Os provadores são momentos cruciais no percurso do cliente - 68% dos compradores que os utilizam efectuam uma compra. No entanto, muitas vezes não são monitorizados, têm falta de pessoal e são frustrantes de navegar.
O Beonic Display para provadores muda isso. Esta solução de sinalização digital inteligente utiliza sensores térmicos seguros para detetar a ocupação, apresentar a disponibilidade de quartos em tempo real e direcionar os clientes para os quartos abertos - reduzindo os tempos de espera e melhorando a experiência.
O ecrã Beonic permite:
- Aumento das taxas de conversão através da redução do atrito e da otimização da utilização
- Otimização da contratação de pessoal com alertas proactivos e visibilidade da ocupação
- Um percurso do cliente de qualidade superior e sem falhas que transforma a espera em compra
Quer se trate de um único expositor que gere uma única fila de espera ou de vários expositores que equilibram o tráfego num banco de provadores, o Beonic Display suporta uma série de configurações que se adaptam a qualquer disposição de loja.
Há mais de uma década que a Beonic tem vindo a capacitar marcas de retalho globais, incluindo a David Jones, Woolworths, New Balance e Leroy Merlin, para desbloquear todo o potencial dos seus dados. A nossa plataforma fornece informações inestimáveis que ajudam a otimizar as experiências na loja, a promover o envolvimento dos clientes e a melhorar o desempenho dos lojistas. Como diz Jonathan Clark, Diretor da APAC Diret to Consumer da New Balance: "Recebemos dados de tráfego de clientes e de ocupação, o que nos ajuda a compreender as métricas de conversão. Ao integrar-se com o nosso sistema de POS, a plataforma dá-nos uma visão completa da conversão de vendas em cada loja. É uma solução abrangente, tudo em um."
Uma plataforma em tempo real para um mundo em tempo real
No retalho, as informações atempadas são cruciais. A plataforma orientada por IA da Beonic agrega dados de várias fontes, redes Wi-Fi, sistemas POS, sensores e muito mais, proporcionando uma visão em tempo real do comportamento do cliente e do desempenho na loja. Com os painéis intuitivos da Beonic, os retalhistas podem tomar decisões imediatas e baseadas em dados para otimizar as operações da loja e as experiências dos clientes.
Porque é que a IA, a automatização e as informações em tempo real são mais importantes do que nunca
A IA já não é apenas um luxo opcional, está a tornar-se uma expetativa básica. De acordo com o Australian Retail Outlook 2025, as recomendações baseadas em IA influenciarão até 40% das compras em 2025. Entretanto, 59% dos consumidores afirmam que as recompensas personalizadas melhorariam significativamente a sua experiência de compra.
Com a Beonic, os retalhistas podem tirar partido da IA para otimizar a disposição das lojas, automatizar a tomada de decisões e simplificar a distribuição do pessoal, melhorando simultaneamente a satisfação do cliente. A nossa plataforma é totalmente compatível com as normas de privacidade globais, incluindo o RGPD e a CCPA, garantindo que os dados dos clientes são protegidos e anonimizados.
O caminho a seguir: Reimaginar o retalho com Beonic
Em 2025, o sucesso no retalho consiste em aproveitar o poder dos dados para criar experiências mais inteligentes e personalizadas para os clientes. A Beonic ajuda os retalhistas a transformar os seus espaços físicos em locais inteligentes que se adaptam às necessidades dos clientes em tempo real. Quer se trate de otimizar recursos, melhorar a satisfação do cliente ou aumentar a eficiência operacional, a Beonic está aqui para apoiar os retalhistas a manterem-se na vanguarda.
À medida que a confiança dos consumidores estabiliza e a inflação arrefece, os retalhistas que conseguirem proporcionar valor e experiência irão prosperar. A Beonic está empenhada em ajudar os retalhistas a impulsionar a inovação, a melhorar a eficiência e a aumentar a satisfação dos clientes.
Está pronto para transformar a sua loja num espaço mais inteligente e mais rentável? Vamos conversar.
