Na Skyfii, temos uma equipa fantástica de especialistas em marketing. A nossa equipa de Serviços de Marketing trabalha em estreita colaboração com os nossos clientes para planear, lançar e otimizar campanhas multicanais envolventes. Por isso, pensámos em dar-lhes a conhecer algumas das suas principais dicas e melhores práticas para criar campanhas de marketing multicanal eficazes.
#1 - Conheça o seu público
A forma como o seu público interage com os seus espaços pode dizer-lhe muito sobre as suas necessidades, interesses e preferências. Utilizar estes dados para segmentar o seu público e otimizar as suas mensagens é uma forma segura de aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.
Ao planear campanhas, JP Talbot, diretor de serviços de dados e marketing da Skyfii, recomenda que se considere a forma como os dados comportamentais podem melhorar a precisão da segmentação.
"Os dados comportamentais acrescentam uma camada importante de contexto e permitem-lhe ajustar as suas mensagens com base nas acções e comportamentos individuais do seu público."
- JP Talbot, Diretor de Dados
Por isso, da próxima vez que estiver a planear uma campanha, considere
Visitas anteriores:
- Recompense e retenha os seus clientes mais fiéis e incentive a visita dos visitantes menos frequentes
- Reencontrar visitantes recentes ou visitantes que estiveram presentes durante um evento específico
- Otimizar o tempo da campanha com base nos padrões de visita (por exemplo, hora do dia ou dia da semana em que as pessoas costumam visitar)
Visitas à zona:
Segmentar os visitantes pelas categorias de retalho, comodidades ou serviços com que se envolvem:
- Impulsionar a conversão e a visitação com ofertas mais personalizadas
- Redirecionar os visitantes nas redes de anúncios digitais com promoções relevantes
- Promover novos produtos, serviços e eventos que correspondam aos seus interesses
#2 - Escolha o seu tipo de envio (hora)
Quando se trata de aumentar a eficácia das suas campanhas, o tempo é fundamental. No IO Engage, pode criar dois tipos de campanhas: campanhas em massa (enviadas imediatamente ou agendadas para uma hora específica) e campanhas automatizadas (desencadeadas pelas acções e comportamentos do seu público).
Então, como escolhe quando enviar a sua campanha? Ann McCartney, da Skyfii, afirma:
"Considere qual deve ser o resultado da campanha e quando precisa que o seu público se converta.
- Ann McCartney, Estratega Digital
Campanhas em massa
Utilize as campanhas em massa quando for importante atingir um vasto público praticamente ao mesmo tempo:
- Anúncios
- Eventos especiais
- Apoio aos lojistas de retalho
- Ofertas de parceiros
Campanhas automatizadas
As campanhas automatizadas são óptimas para campanhas contínuas ligadas a objectivos maiores ou em que o contexto adicional da localização e do comportamento do seu público pode aumentar o envolvimento, incluindo:
- Aumentar a fidelidade: reativar programaticamente os visitantes que não tenham sido vistos no seu espaço durante um determinado período de tempo
- Feedback do cliente: Accione automaticamente inquéritos enquanto os visitantes estão no seu espaço ou à saída
- Promover a conversão no local: Acionar automaticamente ofertas e mensagens direccionadas para os visitantes enquanto estes se encontram no seu local (conhecido como marketing de proximidade)
Utilize a automatização para simplificar o fluxo de trabalho, maximizar o envolvimento, criar percursos de clientes, testar mensagens de campanha para diferentes públicos e medir a conversão.
#3 - Aumente as taxas de abertura com texto de cabeçalho personalizado
O texto do pré-cabeçalho aparece diretamente após a linha de assunto nas caixas de entrada de correio eletrónico - e é muitas vezes uma reflexão tardia. A estratega digital da Skyfii, Ann McCartney, afirma que as melhores campanhas de correio eletrónico incluem linhas de assunto e texto de pré-cabeçalho que funcionam bem em conjunto.
"Não coloque demasiadas coisas nas suas linhas de assunto. Mantenha-as curtas e rápidas e utilize o texto do pré-cabeçalho personalizado para fornecer mais contexto".
- Ann McCartney, Estratega Digital
Ann também recomenda manter as linhas de assunto curtas e rápidas para chamar a atenção e, em seguida, personalizar o texto do seu pré-cabeçalho para qualificar e comunicar melhor o assunto dos seus e-mails (ver animação abaixo do Plataforma de marketing IO Engage),
#4 - CTAs: Foco nos benefícios
O apelo à ação (CTA) é um dos componentes mais importantes da sua campanha. Quando bem feito, deve captar a atenção do seu público e levá-lo a agir. No que diz respeito às mensagens para as CTA, Ann sugere que a concentração na troca de valores é uma boa forma de levar os seus subscritores a agir.
Abaixo estão alguns exemplos de CTA para diferentes objectivos de campanha:
Incentivar uma compra
- Peça já o seu cupão
- Sim! Quero 50% de desconto
Inscrição em programas de fidelidade/associação
- Obtenha o estatuto VIP
- Comece a ganhar recompensas
Recolha de feedback dos clientes
- Ajude-nos a melhorar a sua experiência
- Diga-nos como nos saímos
#5 - Considerar todo o percurso da campanha
Quer esteja a enviar campanhas por e-mail, SMS ou notificações push móveis através da nossa API, certifique-se de que tem em conta todo o percurso da campanha. Como refere Ann McCartney, conseguir que o seu público se envolva com as suas campanhas é apenas metade da batalha. Se pretender melhorar as taxas de conversão, certifique-se de que é fácil para o seu público concluir a ação desejada.
"Interaja com toda a sua campanha e certifique-se de que criou um percurso simplificado desde a caixa de entrada até ao local."
Ann McCartney, Estratega Digital
Por exemplo, se o seu objetivo é impulsionar as vendas na loja através de uma oferta que pode ser resgatada no local, considere o seguinte:
- Quão fácil é para os clientes solicitarem a oferta?
- As suas mensagens comunicam claramente como resgatar a oferta no local?
#6 - Construir a partir do que funciona
Para otimizar as suas campanhas, certifique-se de que está a acompanhar o desempenho ao longo de todo o percurso da campanha. Deve acompanhar a forma como o seu público está a interagir com as campanhas nas suas caixas de entrada, bem como o seu impacto no comportamento dos visitantes.
"Analisar o desempenho em cada fase do percurso da campanha pode dar-lhe uma ideia do que está a funcionar bem e onde está a falhar."
Ann McCartney, Estratega Digital
Seguem-se algumas dicas de Ann McCartney, da Skyfii, sobre a forma como pode utilizar as ferramentas analíticas da Skyfii para se manter a par do desempenho da campanha.
Métricas da campanha
Métricas como aberturas e cliques dão-lhe uma ideia da sua eficácia em captar a atenção do seu público. Uma taxa de cancelamento de subscrição elevada pode ser um indício de que precisa de ajustar a segmentação do seu público, as mensagens ou o tempo para ser mais relevante.
Métricas comportamentais
As suas campanhas estão realmente a levar o seu público a agir? Se estiver a utilizar o IO Insight, certifique-se de que está a acompanhar os segmentos da sua campanha para compreender o seu impacto nas visitas ao local, no tempo de permanência e no resgate de cupões. Também pode utilizar anotações de relatório para acompanhar as actividades de marketing, de modo a compreender o seu impacto no comportamento no local.
Conclusão
Esperamos que estas dicas lhe tenham sido úteis. Quer seja novo na Skyfii ou já seja um cliente, a equipa de serviços de marketing da Skyfii está aqui para o ajudar. Para saber mais sobre como estamos a ajudar os nossos clientes em tudo, desde a otimização de campanhas até à pesquisa e segmentação avançadas, consulte a nossa página de serviços de dados e marketing.