Antes do Wi-Fi, a indústria imobiliária de retalho dependia de uma gama bastante limitada de canais para obter dados de clientes, incluindo sorteios, concursos, eventos e um lento fluxo de inscrições captadas nos seus sítios Web. Isto deve-se ao facto de a relação transacional existir com o retalhista (por exemplo, inquilino), com canais limitados de ligação entre os visitantes e os proprietários. Assim, as oportunidades para os proprietários de imóveis criarem relações diretas com os seus visitantes são mínimas.
Foi assim até os proprietários introduzirem ofertas de Wi-Fi, que normalmente exigiam que os visitantes enviassem o seu endereço de correio eletrónico para terem acesso aos serviços. Desde então, o Wi-Fi tem funcionado como o principal canal de aquisição de clientes para propriedades de retalho em todo o mundo durante a última década.
Apesar das melhorias na largura de banda da Internet através de serviços de operadoras como o 5G, a utilização e os registos de Wi-Fi continuaram a crescer, sendo que o Wi-Fi continua a ser o principal impulsionador da aquisição de dados de clientes, com muitos grupos imobiliários a adquirirem bases de dados na ordem das dezenas de milhões.
Então, o que torna o Wi-Fi tão valioso tanto para os estabelecimentos comerciais como para os clientes que servem?
- Os clientes exigem serviços Wi-Fi de alta qualidade quando visitam
Os clientes continuam a valorizar a qualidade da experiência Wi-Fi nas propriedades de retalho, sendo a facilidade de inscrição, a qualidade do serviço e a velocidade da largura de banda factores críticos. Eis porque é que os clientes valorizam tanto o Wi-Fi:
- A conetividade à Internet é fundamental para a forma como os compradores se envolvem atualmente no comércio retalhista, quer seja na procura de produtos, na avaliação de opções de preços alternativas e na pesquisa de ofertas e promoções.
- Apesar de a cobertura das operadoras móveis continuar a melhorar, a qualidade da cobertura pode ainda ser afetada quando se visitam espaços comerciais, quer os visitantes se desloquem através de grandes recintos comerciais internos, quer, mais ainda, quando se encontram nas lojas de retalhistas específicos.
- Por último, nos países em que a cobertura móvel é geralmente limitada ou em que os clientes tentam limitar a utilização dos seus planos de Internet, o acesso à rede Wi-Fi em espaços comunitários, como os centros comerciais, é uma realidade na vida quotidiana.
- O Wi-Fi continua a ser o principal canal de aquisição de dados de clientes, sem concorrência à vista
Tal como já foi referido, muitos grupos de propriedades criaram bases de dados de clientes enormes e ricas. Eis porque é que o Wi-Fi é tão eficaz para os estabelecimentos comerciais na aquisição de dados de clientes:
- Nenhum sítio Web estaria completo sem um formulário de inscrição, e consideramos que os portais Wi-Fi têm o mesmo objetivo, actuando como um canal de registo em ambientes físicos. Isto é crucial para as propriedades de retalho impulsionarem a aquisição de dados, uma vez que o tráfego físico será significativamente superior ao tráfego digital nos seus sítios Web, pelo que a conversão deve ocorrer nas suas propriedades.
- O Wi-Fi não só capta os e-mails dos clientes, como também funciona como uma ferramenta de inquérito durante a inscrição, com a capacidade de captar informações adicionais, como preferências de retalho, satisfação dos visitantes e dados demográficos. Os clientes podem ser continuamente perfilados durante cada visita subsequente.
- O custo dos clientes adquiridos através de Wi-Fi é significativamente mais barato do que outros métodos de recolha. Para as propriedades de retalho com objectivos de aquisição de dados, fornecer serviços Wi-Fi e garantir a melhor experiência de integração é a forma mais eficiente e económica de atingir esses objectivos.
- Os clientes Wi-Fi que comercializam ativamente o seu serviço Wi-Fi junto dos clientes registam normalmente taxas de conversão e de utilização Wi-Fi significativamente mais elevadas, ajudando a aumentar a sua base de dados mais rapidamente.
- O Wi-Fi é a única tecnologia de dados de clientes e de inteligência de localização, com aplicações poderosas para propriedades de retalho
Portanto, é aqui que as coisas ficam realmente interessantes. O Wi-Fi também pode rastrear a localização dos visitantes registados no Wi-Fi à medida que estes interagem com os seus estabelecimentos. Isto proporciona uma série de casos de utilização poderosos em que ligamos o perfil de um cliente (capturado através do registo) e as suas informações de localização em tempo real e históricas. Esta capacidade permite uma série de casos de utilização poderosos, incluindo:
- Oferecer programas de marketing omnicanal, através da segmentação dos clientes durante a sua experiência de compra com base na sua localização exacta, utilizando a segmentação por proximidade, ou nos seus comportamentos históricos no local (por exemplo, visitado durante uma determinada venda ou evento).
- Utilizar os dados de localização para avaliar a forma como as suas campanhas influenciaram diretamente o seu comportamento.
- Enriquecer a sua base de dados com base na forma como os visitantes interagem com os seus estabelecimentos, historicamente, para personalizar profundamente as campanhas. Por exemplo, a sua afinidade com determinados recintos, quando normalmente visitam, o seu envolvimento com determinados serviços (por exemplo, estacionamento, click & collect).
- O poder dos dados próprios para permitir e preparar para o futuro as suas estratégias de inteligência do cliente e de transformação digital
Sabemos agora que o Wi-Fi é muito mais do que apenas uma forma de aceder à Internet enquanto se faz compras. Este pequeno motor que podia também está a desempenhar um papel significativo no futuro da experiência no local, ajudando os nossos clientes de propriedades de retalho a impulsionar as suas estratégias de transformação digital e de perceção estratégica do cliente.
Eis porquê:
- Estes dados são propriedade exclusiva dos nossos clientes. Porque é que isso é importante? A maioria dos nossos clientes paga quantias significativas para executar programas de investigação, inquéritos direcionados, compreender as suas áreas de comércio/aproveitamento e enriquecer os seus dados de clientes. O Wi-Fi suporta todos estes casos de utilização e ajuda a reduzir significativamente a dependência e o investimento nestes serviços de terceiros. Os dados são seus, sem custos de downstreams.
- O Wi-Fi também pode ser utilizado para melhorar a qualidade da contagem de tráfego, combinando outras tecnologias, como a contagem de pessoas e o lidar, com os dados de localização Wi-Fi, proporcionando uma maior precisão e profundidade dos relatórios.
- Como ativo de dados de primeira parte, também pode suportar uma série de casos de utilização tangenciais. Isto inclui capacitar as suas equipas analíticas para efectuarem análises mais profundas sobre os seus clientes, apoiando a execução de programas de redireccionamento através de várias plataformas de anúncios e tornando possíveis iniciativas que impulsionam os seus programas de experiência digital. Isto é especialmente verdadeiro para os programas de IA que dependem da qualidade e profundidade dos seus dados.
- Mesmo que os nossos clientes não executem programas como este atualmente, é certo que no futuro irão evoluir com o panorama tecnológico em mudança. Quando esse dia chegar, o Wi-Fi pode garantir que eles têm anos de informações valiosas sobre os clientes para executar esses programas em vez de começar do zero.
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