Melhorar a experiência dos passageiros através de informações baseadas em dados e ferramentas de envolvimento
Sendo a primeira entidade fronteiriça unificada dos Estados Unidos, o CBP adopta uma abordagem abrangente à gestão e controlo das fronteiras, combinando alfândegas, imigração, segurança das fronteiras e proteção agrícola numa única atividade coordenada e de apoio. A U.S. Customs Border Protection no JFKIAT procurava melhorar e acelerar a experiência de processamento dos passageiros e obter informações sobre a eficiência operacional do pessoal em tempo real.
O problema
A equipa da Beonic adoptou uma abordagem consultiva para trabalhar com o JFKIAT e o CBP no sentido de compreender os objectivos e os resultados para melhorar a eficiência operacional e dos passageiros em tempo real. Alinhámos os nossos conhecimentos de dados com os seus resultados. Esta abordagem deu-lhes visibilidade das suas operações quotidianas e das lacunas de dados. Agora dispunham de informações para tomar decisões comerciais informadas que melhoraram os níveis de pessoal, o processamento de passageiros, a utilização dos quiosques de entrada global, os tempos de espera nas filas, a ocupação e os protocolos de segurança interna.
A solução
As nossas informações de dados, notificações de alerta, dados de voos de passageiros e visualização de mapas em direto dão ao CBP a visibilidade em tempo real de que necessita para tomar decisões imediatas. Estas decisões ajudam-nos a processar rapidamente os volumes de passageiros durante os picos de chegada, a reduzir os tempos de fila e a reafectar o pessoal e a utilização das cabinas do CBP para um processamento eficiente e atempado. O sistema de alerta e os dados em tempo real apoiam o desejo do CBP de executar os seus objectivos de forma proactiva e segura para melhorar a sua experiência de gestão da imigração à escala.
Solução Beonic
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Estudo de caso