JFKIAT e parceiros pilotam o primeiro serviço de localização de carrinhos de mobilidade do mundo para melhorar a experiência dos passageiros

Para divulgação imediata:

Queens, Nova Iorque, (29 de julho de 2025) - A JFKIAT, operadora do Terminal 4 do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, está a testar a primeira solução mundial de localização de carrinhos de mobilidade, que está a proporcionar melhorias mensuráveis na experiência dos passageiros.

Na qualidade de administradores do JFK T4 - o maior e mais movimentado terminal do JFK - a JFKIAT tem um legado de promoção de uma cultura de colaboração e inovação centrada nos passageiros do terminal. A JFKIAT está a melhorar o serviço gratuito de carrinhos de mobilidade no T4, fornecendo localização em tempo real, locais de recolha e apoio para expandir potencialmente o serviço a todo o terminal no futuro. O serviço piloto está disponível para os passageiros que necessitam de assistência, com carrinhos que servem paragens designadas em todo o T4. A nova solução, desenvolvida em colaboração com os parceiros do JFKIAT na empresa líder em micro-localização Volan Technology e a especialista em análise de gestão de multidões com IA Beonicoferece rastreio em tempo real dos carrinhos de passageiros, permitindo aos viajantes ver a localização exacta dos carrinhos e os tempos de espera estimados.

"A disponibilização de informações em tempo real aos passageiros contribui para uma experiência mais tranquila no aeroporto", afirmou Roel Huinink, Diretor Executivo do JFKIAT. "Ao permitir o acompanhamento em tempo real do nosso serviço de carrinhos no Terminal 4, estamos a ajudar os nossos passageiros que preferem ou necessitam de assistência em distâncias mais longas a fazer escolhas mais informadas. À medida que a transformação do T4 continua, temos o prazer de trabalhar com os nossos parceiros para introduzir esta tecnologia inovadora para melhorar a acessibilidade dos passageiros e a eficiência operacional."

"À medida que continuamos a modernizar e a reimaginar o JFK como uma porta de entrada global de classe mundial, as inovações centradas nos passageiros, como este sistema de localização de carrinhos de mobilidade, são fundamentais para aumentar a acessibilidade e melhorar a experiência de viagem para todos", afirmou Teresa Rizzuto, Diretora-Geral do Aeroporto Internacional John F. Kennedy. "O JFKIAT tem demonstrado uma forte liderança na melhoria da experiência dos passageiros - desde o aumento da visibilidade e disponibilidade do serviço de carrinhos de mobilidade, até à utilização de tecnologia de localização em tempo real que permite aos viajantes tomar decisões mais informadas com maior facilidade. Orgulhamo-nos de apoiar o JFKIAT e os seus parceiros no fornecimento de soluções inteligentes e com visão de futuro que elevam o padrão do serviço e da inovação aeroportuária."

Porque é que é importante

"Com dados em tempo real, podemos agora ver exatamente quando e onde os carrinhos são mais necessários", afirmou Steve Tukavkin, Vice-Presidente de TI e Digital da JFKIAT. "A nossa adoção desta tecnologia reflecte a nossa cultura inovadora para trazer novas ofertas aos nossos passageiros e colaborar com os nossos parceiros tecnológicos para encontrar novas soluções que melhorem as viagens dos nossos passageiros."

Os passageiros do Terminal 4 podem agora ver exatamente onde se encontram os carrinhos de mobilidade em tempo real, juntamente com os tempos de espera exactos para que o próximo carrinho chegue à sua paragem. Estas actualizações em tempo real são apresentadas em ecrãs digitais localizados em cada um dos pontos de recolha de carrinhos designados em todo o terminal, dando aos viajantes a confiança e a informação de que necessitam para navegar facilmente no terminal do aeroporto. Os resultados iniciais do inquérito aos passageiros do JFKIAT revelam uma elevada satisfação com o serviço global de carrinhos, com muitos viajantes a referirem que os novos ecrãs digitais melhoraram a sua perceção e ajudaram-nos a tomar decisões mais informadas sobre quando e onde esperar por uma boleia.

Após o sucesso do projeto-piloto, a solução fará parte dos planos do JFKIAT para zonas de informação colocadas em todo o T4. Estas zonas fornecerão aos passageiros locais únicos para encontrar informações e assistência integradas, desde informações de voo actualizadas disponíveis através do FIDS, a ofertas do terminal através de quiosques de experiência e assistência em tempo real através de agentes de serviço ao cliente virtuais e multilingues.

A introdução desta solução e as futuras zonas de informação do T4 reflectem as mais recentes inovações tecnológicas do JFKIAT, uma vez que o T4 está a sofrer uma transformação de 1,5 mil milhões de dólares, como parte da visão mais alargada da Autoridade Portuária de Nova Iorque e Nova Jérsia para transformar o Aeroporto JFK numa porta de entrada de classe mundial. Com a visão da Autoridade Portuária em mente, o JFKIAT expandiu a capacidade do T4 e iniciou actualizações significativas para apoiar o crescimento contínuo do tráfego de passageiros do T4, operações contínuas, iniciativas avançadas de sustentabilidade e tecnologias de ponta para inovar os sistemas do terminal para o futuro. O JFKIAT também embarcou recentemente com os seus parceiros comerciais num programa ambicioso, denominado iniciativa North Star, para elevar ainda mais a experiência humana no T4, incluindo a redefinição das suas ofertas comerciais, melhorando e alinhando a sua cultura de hospitalidadeem todo o terminal, e muito mais.

Perspetiva do sector

"As tecnologias de localização tradicionais, como o Sistema de Posicionamento Global (GPS), não funcionam bem em ambientes fechados, e os sistemas de Identificação por Radiofrequência (RFID) requerem infra-estruturas dispendiosas que não se adaptam a padrões de movimento imprevisíveis", disse Michael Bettua, CEO da Volan. "Os aeroportos precisam de uma solução que funcione em terminais enormes, incluindo áreas subterrâneas, ao mesmo tempo que fornece a precisão de localização que os passageiros esperam para informações em tempo real, e esta solução dá-lhes isso".

"Esta solução vai além da análise dos dados de movimento dos passageiros - trata-se de transformar a inteligência operacional numa melhor experiência para os passageiros", afirmou Billy Tucker, CEO da Beonic. "Quando as pessoas podem visualizar exatamente onde estão os serviços e tomar decisões informadas sobre a sua viagem, isso elimina a ansiedade que advém da incerteza em ambientes de viagem de elevado stress."

Como funciona

• Localização em tempo real: A rede de balizas sem fios da Volan permite o posicionamento dos carrinhos, com uma precisão de metros, em ambos os átrios e no Retail Hall central
• Ecrãs inteligentes: O sistema da Beonic analisa os tempos de espera que são depois transmitidos para ecrãs digitais de grandes dimensões em todos os locais de recolha, juntamente com uma visualização da localização atual de cada carrinho
• Implementação rápida: A rede de balizas sem fios da Volan foi instalada numa única sessão nocturna, sem qualquer interrupção da construção ou das operações
• Inteligência operacional: A análise permite que os operadores tomem melhores decisões sobre a disponibilidade de carrinhos e o número de condutores para as horas de maior procura, a fim de melhorar a experiência dos passageiros
• Potencial de integração futura: A equipa JFKIAT pode facilmente localizar uma variedade de equipamentos em tempo real, bastando para isso adicionar localizadores do tamanho de um cartão de crédito a cada bem

Sobre a JFKIAT

A JFK International Air Terminal, LLC. (JFKIAT) é o operador do Terminal 4 do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, um dos terminais aéreos mais activos na área de Nova Iorque, servindo 22 companhias aéreas internacionais e domésticas com um volume anual de passageiros de mais de 27 milhões de viajantes em 2024. Em 2017, o Terminal 4 tornou-se o primeiro terminal aeroportuário existente nos EUA a receber a certificação LEED Gold do United States Green Building Council (USGBC) para operações e manutenção e, em 2022, tornou-se o primeiro terminal aéreo nos EUA a receber o reconhecimento Platinum para terminais aéreos pré-existentes. O amplo Retail Hall do terminal oferece uma experiência inigualável aos viajantes, com uma vasta gama de opções de alimentos e bebidas e de retalho, desde o chique ao sofisticado e de lojas de conveniência a eletrónica, acessórios e presentes. O Terminal 4 foi o primeiro terminal aéreo da América do Norte explorado por uma empresa de gestão privada. O sócio-gerente do JFKIAT é a Schiphol USA Inc., uma filial americana do Royal Schiphol Group.

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Sobre os parceiros tecnológicos

A Volan Technology fornece sistemas de micro-localização em tempo real à escala empresarial para automatizar ambientes operacionais complexos, tornando os aeroportos mais seguros, ajudando a garantir a conformidade com os requisitos de segurança da FAA e a otimizar os orçamentos.

A Beonic é uma empresa tecnológica australiana e líder mundial em soluções avançadas para

gestão do fluxo de passageiros. Utilizando tecnologia líder de deteção de IA e análise de dados em tempo real, a Beonic ajuda os aeroportos a otimizar as operações, reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência geral dos passageiros. Com implementações bem-sucedidas no JFK T4, no Aeroporto de Adelaide, no Aeroporto de Wellington, no Aeroporto Heathrow de Londres e no Aeroporto Internacional Zayed em Abu Dhabi, a Beonic é pioneira no futuro das operações aeroportuárias com soluções tecnológicas inovadoras e baseadas em dados.