Na Beonic, temos uma equipa fantástica de especialistas em marketing. A nossa Equipa de Serviços de Marketing trabalha em estreita colaboração com os nossos clientes para planear, lançar e otimizar campanhas multicanais envolventes. Por isso, pensámos em escolher os seus cérebros para obter algumas das suas principais dicas e melhores práticas para uma gestão eficaz de campanhas multicanal.
6 dicas para otimizar a sua estratégia de gestão de campanhas multicanal
#1 - Conheça o seu público
A forma como o seu público interage com os seus espaços pode dizer-lhe muito sobre as suas necessidades, interesses e preferências. Utilizar estes dados para segmentar o seu público e otimizar as suas mensagens é uma forma segura de aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.
Ao planear campanhas, JP Talbot, Diretor de Serviços de Dados e Marketing da Beonic, recomenda que se considere a forma como os dados comportamentais podem melhorar a precisão da segmentação.
"Os dados comportamentais acrescentam uma camada importante de contexto e permitem-lhe ajustar as suas mensagens com base nas acções e comportamentos individuais do seu público."
- JP Talbot, Diretor de Dados
Como parte da sua estratégia de gestão de campanhas multicanais, considere:
Visitas anteriores:
- Recompense e retenha os seus clientes mais fiéis e incentive a visita dos visitantes menos frequentes.
- Reencontrar visitantes recentes ou visitantes que estiveram presentes durante um evento específico.
- Otimizar a calendarização da campanha com base em padrões de visitas (por exemplo, hora do dia ou dia da semana em que as pessoas costumam visitar).
Visitas à zona:
Segmentar os visitantes pelas categorias de retalho, comodidades ou serviços com que se envolvem:
- Aumente a conversão e a visitação com ofertas mais personalizadas.
- Re-orientar os visitantes em redes de anúncios digitais com promoções relevantes.
- Promover novos produtos, serviços e eventos que correspondam aos seus interesses.
#2 - Escolha o seu tipo de envio (hora)
O tempo é fundamental quando se trata de gestão de campanhas multicanais. Com Engagepode criar dois tipos de campanhas: campanhas em massa (enviadas imediatamente ou programadas para um momento específico) e campanhas automáticas (desencadeadas pelas acções e comportamentos do seu público).
Então, como é que escolhe quando enviar a sua campanha? Ann McCartney, estratega digital da Beonic, afirma: "Considere qual deve ser o resultado da campanha e quando precisa que o seu público se converta."
Campanhas em massa
Para chegar a uma vasta audiência praticamente ao mesmo tempo, utilize as campanhas em massa para:
- Anúncios
- Eventos especiais
- Apoio aos lojistas de retalho
- Ofertas de parceiros
Campanhas automatizadas
As campanhas automatizadas são óptimas para campanhas contínuas ligadas a objectivos maiores ou em que o contexto adicional de localização e comportamento do seu público podem aumentar o envolvimento, incluindo:
- Aumentar a fidelidade
Volte a envolver os visitantes de forma programada quando não tiverem sido vistos no seu espaço durante um determinado período de tempo. - Feedback do cliente
Accione automaticamente inquéritos enquanto os visitantes estão no seu espaço ou à saída. - Impulsionar a conversão no local
Accione automaticamente ofertas e mensagens direcionadas para os visitantes enquanto estes se encontram no seu local de venda (conhecido como marketing de proximidade).
Utilize a automatização para simplificar o fluxo de trabalho, maximizar o envolvimento, criar percursos de clientes, testar mensagens de campanha para diferentes públicos e medir a conversão.
#3 - Aumentar as taxas de abertura com texto de cabeçalho personalizado
O texto do pré-cabeçalho aparece diretamente após a linha de assunto nas caixas de entrada de correio eletrónico - e é muitas vezes uma reflexão tardia. Ann McCartney diz que as melhores campanhas de correio eletrónico incluem linhas de assunto e texto de pré-cabeçalho que funcionam bem em conjunto.
"Não coloque demasiadas coisas nas suas linhas de assunto. Mantenha-as curtas e rápidas e utilize o texto do pré-cabeçalho personalizado para fornecer mais contexto." -Ann McCartney, Estratega digital
Ann também recomenda manter as linhas de assunto curtas e rápidas para captar a atenção e, em seguida, personalizar o texto do pré-cabeçalho para qualificar e comunicar melhor o assunto dos seus e-mails (ver animação abaixo da ferramenta Beonic's Engage da Beonic).
#4 - CTAs: Foco nos benefícios
O apelo à ação (CTA) é um dos componentes mais importantes da sua campanha. Quando bem feito, deve captar a atenção do seu público e levá-lo a agir. No que diz respeito às mensagens para as CTA, McCartney sugere que a concentração na troca de valores é uma boa forma de levar os seus subscritores a agir.
Seguem-se alguns exemplos de CTAs para diferentes objectivos de campanha:
- Incentivar uma compra
- Solicite seu cupom agora
- Sim! Quero 50% de desconto
- Inscrição em programas de fidelização/associação
- Obter o estatuto VIP
- Começar a ganhar prémios
- Recolher o feedback dos clientes
- Ajude-nos a melhorar a sua experiência
- Diga-nos como nos saímos
#5 - Considerar todo o percurso da campanha
Quer esteja a enviar campanhas por correio eletrónico, SMS ou notificações push móveis através da nossa APIcertifique-se de que tem em conta todo o percurso da campanha. Como Ann McCartney menciona, fazer com que o seu público se envolva com as suas campanhas é apenas metade da batalha. Se quiser melhorar as taxas de conversão, certifique-se de que é fácil para o seu público concluir a ação desejada.
"Interaja com toda a sua campanha e assegure-se de que criou um percurso simplificado desde a caixa de entrada até ao local." -Ann McCartney, Estratega digital
Por exemplo, se o seu objetivo é impulsionar as vendas na loja através de uma oferta que pode ser resgatada no local, considere o seguinte:
- Quão fácil é para os clientes solicitarem a oferta?
- As suas mensagens comunicam claramente como resgatar a oferta no local?
#6 - Construir a partir do que funciona
A gestão eficaz de campanhas multicanais exige o acompanhamento do desempenho ao longo de todo o percurso da campanha. É necessário acompanhar a forma como o seu público está a interagir com as campanhas nas suas caixas de entrada, bem como o seu impacto no comportamento dos visitantes.
"Analisar o desempenho em cada fase do percurso da campanha pode dar-nos uma ideia do que está a funcionar bem e onde está a falhar."
Ann McCartney, estratega digital
Seguem-se algumas dicas de Ann sobre como pode utilizar as ferramentas de análise da Beonic da Beonic para se manter no topo do desempenho da campanha.
Métricas da campanha
Métricas como aberturas e cliques dar-lhe-ão uma ideia da eficácia com que está a captar a atenção do seu público. Esteja atento aos cancelamentos de subscrição. Uma elevada taxa de anulação de subscrição pode ser um indício de que precisa de ajustar a segmentação do seu público, as mensagens ou o tempo para ser mais relevante.
Métricas comportamentais
As suas campanhas estão realmente a levar o seu público a agir? Se estiver a utilizar o Insightcertifique-se de que está a acompanhar os segmentos da sua campanha para compreender o seu impacto nas visitas ao local, no tempo de permanência e no resgate de cupões. Também pode utilizar anotações de relatório para acompanhar as actividades de marketing, de modo a compreender o seu impacto no comportamento no local.
Reúna a sua equipa de sonho
Quer seja novo na Beonic, quer seja um dos nossos valiosos clientes, a equipa de Serviços de Marketing da Beonic está aqui para o ajudar. Para saber mais sobre como estamos a ajudar os nossos clientes com a gestão de campanhas multicanal, confira nossa página de Soluções ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
