Como a JLL utilizou a campanha de SMS e as ferramentas de marketing da Beonic para simplificar a gestão do estacionamento
A Jones Lang LaSalle (JLL) é um líder global em serviços imobiliários, operando em mais de 80 países. Com um profundo compromisso de prestar serviços excepcionais na gestão de propriedades, a JLL gere um vasto portfólio de propriedades de retalho, escritórios e residenciais em todo o mundo.
No Nundah Village Shopping Centre em Brisbane, uma das propriedades sob a gestão da JLL, um problema recorrente relacionado com o estacionamento dos funcionários estava a afetar a eficiência operacional. Um vibrante centro comunitário em Brisbane, o Nundah Village apresenta uma mistura de lojas especializadas e serviços. Cada retalhista tinha direito a um lugar de estacionamento designado para o seu pessoal e, para evitar penalizações, a autorização de estacionamento tinha de ser renovada semanalmente. Infelizmente, muitos retalhistas esqueciam-se muitas vezes de renovar as suas licenças a tempo, o que levava a multas e a inconvenientes desnecessários.
O desafio
O desafio resultava do facto de o pessoal dos retalhistas falhar constantemente a renovação semanal das suas licenças de estacionamento. O sistema de gestão do parque de estacionamento exigia que cada retalhista apresentasse semanalmente um pedido de renovação para o estacionamento designado para o seu pessoal. Se não o fizessem, seriam multados por excederem o limite de tempo de estacionamento, criando frustração entre os retalhistas e perturbando as operações diárias.
A JLL precisava de um método fiável e eficiente para reduzir estes problemas, garantindo que os retalhistas recebessem atempadamente lembretes para renovar as suas licenças de estacionamento. A solução tinha de ser automatizada, escalável e fácil de gerir para garantir uma integração perfeita com as operações do centro.
Um desafio adicional foi encontrar uma ferramenta de comunicação de marketing integrada que pudesse simplificar as mensagens sem sobrecarregar os retalhistas ou a equipa de gestão. Ao concentrar-se na tecnologia de campanhas por SMS, a JLL procurou resolver este problema, mantendo uma forte comunicação com os lojistas.
A solução
Para resolver o problema, a JLL estabeleceu uma parceria com a Beonic para implementar uma solução simples, mas eficaz, utilizando campanhas de SMS e ferramentas integradas de comunicação de marketing. Em conjunto, Lisa Pearce, IRAPT Portfolio Centre Manager da JLL, e Ann McCartney, Lead Data Strategist da Beonic, colaboraram para conceber e programar uma campanha semanal automatizada de SMS. A campanha foi concebida de forma a garantir que os retalhistas recebessem uma mensagem de lembrete todas as semanas, pedindo-lhes que renovassem as suas autorizações de estacionamento a tempo.
O conteúdo do SMS foi mantido simples e relevante para garantir clareza e ação imediata. Um exemplo de mensagem incluía:
"Caros retalhistas,
Este é o seu lembrete semanal de que cada arrendamento tem 1 lugar de estacionamento para funcionários.
Apenas 1 funcionário por arrendamento pode estacionar no local, os funcionários adicionais devem estacionar fora do local."
A campanha de SMS foi perfeitamente integrada nos processos existentes do centro, garantindo que os retalhistas cumprissem de forma consistente os regulamentos de estacionamento e, em última análise, minimizando o número de multas incorridas pelo pessoal.
Os resultados
Os retalhistas do Nundah Village Shopping Centre adaptaram-se rapidamente ao novo sistema de lembretes automatizados, o que levou a uma diminuição significativa das multas de estacionamento e a operações mais fáceis. O processo simplificado melhorou o cumprimento das regras de estacionamento, garantindo que os retalhistas apresentassem as suas renovações de licenças de estacionamento a tempo.
Além disso, as ferramentas integradas de comunicação de marketing da Beonic permitiram que a equipa da JLL gerisse estes lembretes sem esforço, libertando tempo valioso para outras tarefas essenciais. A automação eliminou a necessidade de intervenção manual, reduzindo a probabilidade de erro humano e melhorando a eficiência operacional em todo o centro.
O resultado positivo demonstrou que as campanhas automatizadas de SMS podem não só resolver problemas imediatos, mas também aumentar a satisfação dos inquilinos, fornecendo uma comunicação consistente e atempada.
Para saber mais sobre as ferramentas integradas de comunicação de marketing da Beonic, visite a nossa página da Plataforma ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
