Como a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA no JFKIAT melhorou a eficiência e reduziu o tempo de fila
Sendo a primeira entidade fronteiriça unificada dos Estados Unidos, o U.S. Customs and Border Protection (CBP) adopta uma abordagem abrangente à gestão e controlo das fronteiras, combinando alfândegas, imigração, segurança fronteiriça e proteção agrícola numa única atividade coordenada e de apoio. Operando num dos aeroportos mais movimentados do mundo, o Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFKIAT), o CBP enfrentou desafios significativos na gestão dos fluxos de passageiros, garantindo a segurança e proporcionando uma experiência tranquila aos viajantes.
O desafio
O CBP no JFKIAT procurava melhorar o seu sistema de gestão de filas de espera e acelerar a experiência de processamento dos passageiros, ao mesmo tempo que obtinha informações sobre a eficiência operacional do pessoal em tempo real. O sistema existente tinha dificuldade em satisfazer as exigências de um aeroporto internacional movimentado, especialmente com a formação de longas filas nos pontos de controlo de segurança e nas cabinas de desalfandegamento. Com milhões de passageiros a passar todos os anos, a necessidade de reduzir o tempo de espera e melhorar a eficiência tornou-se crítica para o CBP.
Para além de acelerar o processamento dos passageiros, o CBP necessitava de informações em tempo real para otimizar os níveis de pessoal e garantir a utilização adequada dos recursos. O desafio era multifacetado:
- Como gerir eficazmente o afluxo de passageiros,
- Como distribuir eficazmente o pessoal por vários terminais e pontos de controlo, e
- Como tomar decisões baseadas em dados para reduzir os tempos de espera, mantendo elevados padrões de segurança.
Para tal, o CBP necessitava de um sistema de gestão de filas robusto e orientado para a IA, que proporcionasse visibilidade sobre o comprimento das filas, os níveis de ocupação e a utilização do pessoal, capturando e processando dados em tempo real. A solução tinha de ser escalável, flexível e concebida para se adaptar às necessidades em evolução de um aeroporto internacional movimentado.
A solução
Em consonância com os seus esforços para se manter na vanguarda da gestão de fronteiras, o CBP colaborou com a Beonic para utilizar um sistema sofisticado de gestão de filas de espera que pudesse dar resposta a estes desafios crescentes.
A equipa da Beonic adoptou uma abordagem consultiva para trabalhar com o JFKIAT e o CBP para compreender os objectivos e resultados para melhorar a eficiência operacional e dos passageiros em tempo real. Esta abordagem deu-lhes uma visibilidade sem paralelo das suas operações quotidianas e das lacunas de dados, fornecendo as informações de que necessitavam para tomar decisões comerciais informadas.
O forte aumento da transparência dos dados permitiu ao CBP
- Otimizar os níveis de pessoal
- Acelerar o processamento de passageiros
- Melhorar a utilização dos quiosques de entrada global
- Reduzir o tempo de espera
- Racionalizar os níveis de ocupação
- Alinhar-se com os protocolos de segurança interna
Os resultados
As informações de dados da Beonic, as notificações de alerta, os dados de voo dos passageiros e a visualização de mapas em direto proporcionaram ao CBP a visibilidade em tempo real de que necessita para tomar decisões imediatas. Estas decisões ajudam-nos a processar rapidamente os volumes de passageiros durante as chegadas de pico, a reduzir o tempo de espera e a reafectar o pessoal e a utilização das cabinas do CBP para um processamento eficiente e atempado.
O sistema de alerta e os dados em tempo real apoiam o desejo do CBP de executar os seus objectivos de forma proactiva e segura para melhorar a sua experiência de gestão da imigração em grande escala.
Para saber mais sobre o sistema de gestão de filas de espera baseado em IA da Beonic, visite a nossa página de soluções ou solicite uma demonstração hoje mesmo.
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